La cultura de Servicio al Cliente tiene que ver con el conjunto de creencias y valores que comparten los colaboradores de una organización con respecto a las relaciones que tienen con el cliente, creados a partir de conocer a identificarse con sus necesidades.
Al finalizar este módulo los participantes estarán en la capacidad de manejar actitudes y habilidades que le permitan gestionar las interacciones con los clientes, internos y externos, respondiendo a sus necesidades haciéndoles vivir una experiencia que supere positivamente sus expectativas.
Metodología:
Combina teoría con ejercicios prácticos, reflexiones e identificación de conductas en videos. Teóricamente se reconocen los componentes de la comunicación para lograr una conciencia integral, y focalizar así el desarrollo de habilidades de acuerdo con cada componente.
Se desarrollan lúdicas teatrales de actos comunicativos laborales, con el fin de explorar los modelos mentales, actitudinales y comunicativos de cada participante: proceso de análisis y preguntas de sí mismos desde el interior, lo social y laboral.
Este curso está dirigido a todas las personas interesadas conocer las Actitudes, habilidades y técnicas que le permitan brindar un servicio de excelencia y atención a los clientes.
12 Horas
Certificado de capacitación.
Material Impreso de apoyo a la capacitación.
Estudios de casos que ayudan al participante a fijar los conocimientos que va adquiriendo.
Para más información comuníquese al teléfono 809.547.2170
email: capacitaciones@primexcg.com