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Cultura de Excelencia en el Servicio al Cliente

Introducción:

La cultura de Servicio al Cliente tiene que ver con el conjunto de creencias y valores que comparten los colaboradores de una organización con respecto a las relaciones que tienen con el cliente, creados a partir de conocer a identificarse con sus necesidades.

Objetivos del aprendizaje:

Al finalizar este módulo los participantes estarán en la capacidad de manejar actitudes y habilidades que le permitan gestionar las interacciones con los clientes, internos y externos, respondiendo a sus necesidades haciéndoles vivir una experiencia que supere positivamente sus expectativas.

Metodología:

Combina teoría con ejercicios prácticos, reflexiones e identificación de conductas en videos. Teóricamente se reconocen los componentes de la comunicación para lograr una conciencia integral, y focalizar así el desarrollo de habilidades de acuerdo con cada componente. 

Se desarrollan lúdicas teatrales de actos comunicativos laborales, con el fin de explorar los modelos mentales, actitudinales y comunicativos de cada participante: proceso de análisis y preguntas de sí mismos desde el interior, lo social y laboral. 

¿Cómo saber si este contenido es para ti?

Este curso está dirigido a todas las personas interesadas conocer las Actitudes, habilidades y técnicas que le permitan brindar un servicio de excelencia y atención a los clientes.

¿Cómo se realiza la capacitación?

  • Se realiza un día a la semana en sesiones de cuatro horas, con prácticas y estudios de caso.
  • Se realiza con un instructor calificado con amplia experiencia en el área.
  • Se realiza de manera virtual o en un ambiente relajado que motiva al trabajo en grupo, si es solicitado.
  • Recibirás materiales que podrás llevar contigo (en caso de capacitaciones presenciales).

Contenido

  1. Quien soy mide la Excelencia.
  2. Conceptos básicos sobre el servicio.
  3. Vocación y Pasión en el Servir.
  4. Conociendo a nuestros clientes y tipos de generaciones.
  5. Quiebres en el proceso de servir.
  6. Manejando objeciones y reclamaciones en la cadena de servicio.
  7. Clientes vs fans.
  8. Elementos claves para tratar a clientes difíciles.
  9. La imagen y el lenguaje corporal como parte de la comunicación.
  10. Importancia del Trabajo en equipo y su efecto en la calidad al momento de servir a los clientes.

Duración del Curso

12 Horas

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¿Qué incluye la capacitación?

Certificado de capacitación.

Material Impreso de apoyo a la capacitación.

Estudios de casos que ayudan al participante a fijar los conocimientos que va adquiriendo.

Para más información comuníquese al teléfono 809.547.2170 

email: capacitaciones@primexcg.com

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