Análisis de Causa Raíz y Gestión de No Conformidades

Objetivos del aprendizaje:

Introducción:

ISO 9001 es un estándar que define los criterios para el establecimiento de un sistema de gestión calidad. Puede ser utilizado por cualquier organización, ya sea grande o pequeña, independientemente del campo o actividad. Se basa es una serie de principios, incluyendo un fuerte enfoque a satisfacer los requisitos del cliente, la implicación de la alta dirección, el enfoque a procesos y la orientación a la mejora continua.

Objetivos Específicos

Conocer y comprender el concepto de mejora continua a través de diferentes herramientas para lograrlo.
Aprender a generar acciones correctivas de manera eficiente y eficaz analizando las diferentes herramientas para determinar sus causas de fondo.

¿Cómo saber si este contenido es para ti?

Personal involucrado con la implementación del estándar, miembros del equipo de trabajo de la organización. Esto incluye a miembros personal involucrado en implementaciones de sistemas de gestión, supervisores o de la Alta Gerencia, así como personal que pueda sólo necesitar conocimientos generales del estándar.

¿Cómo se realiza la capacitación?

Se realiza un día a la semana en sesiones de cuatro horas, con prácticas y estudios de caso o como sea acordado con el cliente.
Se realiza con un instructor calificado con amplia experiencia en implementaciones de sistemas de gestión.
Se realiza de manera virtual o presencial, en un ambiente relajado que motiva al trabajo en grupo.
Recibirás materiales que podrás llevar contigo (en caso de capacitaciones presenciales).

Contenido

¿Qué son no conformidades?
Las No Conformidades en los sistemas de Gestión y su tratamiento.
¿Qué es una acción correctiva?
Concepto de “Problem Solving”
Diferencia entre Causas y Síntomas.
Caso de ejemplo en la identificación de causas y su diferencia con los síntomas.
Impacto de la Identificación de Causas en las Acciones a tomar.
Técnicas Básicas de Análisis de Causa Raíz.
Lluvia de ideas o Brainstorming. Conceptos y Taller Práctico.
Diagrama de Afinidad. Conceptos y Taller Práctico.
Diagrama de Ishikawa/Espina de Pescado. Conceptos y Taller Práctico.
Los “5 por qué”. Conceptos y Taller Práctico.
Diferencia entre Gestión de Salidas No Conformes y Acciones Correctivas.
Diferencia entre Acciones de Corrección y Acciones Correctivas.
Planificación y cuándo levantar las acciones correctivas.
Implementación de Acciones Correctivas y Verificación de Eficacia.
Estudio de Casos