Gestión de Calidad en Laboratorios Satélites o Sucursales

Objetivos del aprendizaje:

Introducción:

Quien sea que se haya delegado como responsable de los requisitos de calidad de una parte de la organización, debe ser quien busca garantizar que el servicio, en una localidad o departamento en específico, sea adecuado y coherente con la políticas y procedimientos de calidad, en coherencia con los requisitos internos y externos que de la unidad de la cual es responsable. Esto incluye, al igual que lo que persigue toda la organización, el cumplimiento de requisitos legales y las expectativas del cliente.

Objetivos específicos

Introducir al sistema de gestión de calidad.
Conocer los requisitos aplicables a la unidad o sucursal de la cual es responsable.
Conocer qué es un proceso y cuáles son sus características.
Conocer qué requisitos de calidad son aplicables a cada uno de los procesos que aplican a una sucursal del laboratorio.

¿Cómo saber si este contenido es para ti?

Este curso está dirigido al personal con responsabilidad de los procesos de laboratorio en una sucursal en particular.

¿Cómo se realiza la capacitación?

Este curso está dirigido a todas las personas interesadas conocer las Actitudes, habilidades y técnicas que le permitan brindar un servicio de excelencia y atención a los clientes.

¿Cómo se realiza la capacitación?

Se realiza en una sesión de ocho (8) horas, o dos sesiones de cuatro (4) horas cada una.
Se realiza con un instructor calificado con amplia experiencia en el área de calidad.
Se realiza en un ambiente relajado que motiva al trabajo en grupo, si es solicitado.

Contenido

Introducción a Sistemas de Gestión de Calidad basado en ISO 9001, aplicables a los procesos de las sucursales del laboratorio.

Definición de proceso y sus componentes.
Propósitos de la documentación de las sucursales.
Para qué son las Políticas, Procedimientos, instrucciones de trabajo, formularios y registros.
Requisitos de los clientes y cómo mide el laboratorio si se cumplen los requisitos.
Requisitos de la infraestructura de la sucursal.
Requisitos de los Procesos de las sucursales frente al sistema de calidad. Incluye procesos de: Recepción de Pacientes, Toma de Muestra, Gestión de Equipos y Reporte de Resultados.
¿Qué son las no conformidades y cómo se da seguimiento a las fallas en los procesos?. El concepto del Producto o Salidas No Conformes.
Auditorías Internas y Externas. ¿Qué buscan los auditores y qué tener en cuenta durante las auditorías?